Les réponses à vos questions
Des questions ? Pour tout savoir sur vos commandes, la livraison, nos produits et bien plus, vous pouvez vous renseigner sur notre Foire Aux Questions. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question, contactez-nous directement via le formulaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.
Quel est le lot minimum pour une commande ?
Le minimum pour une commande correspond à un sac de grain de cafés, soit un sac à 60 kilos.
Puis-je commander en gros pour mon entreprise / restaurant ?
Oui, nous proposons des offres professionnelles et tarifs dégressifs pour les volumes importants. Contactez-nous via la page “Contact”.
Est-il possible de modifier une commande ?
Une fois la commande passée, les informations de votre commande sont directement transmises à nos services dédiés à vos envois et envoyée le plus rapidement possible. Nous ne pouvons malheureusement plus modifier votre commande.
Est-il possible d’annuler une commande ?
Avec un peu de chance, votre commande n’a pas encore été traitée. Ecrivez-nous via notre rubrique Contact et nous ferons de notre mieux pour annuler la commande.
Est-il possible de demander des échantillons de café ?
Il est tout à fait possible de demander des échantillons pour les cafés souhaités. Vous pouvez nous faire la demande via la rubrique Contact.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48h et livrées en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions en Europe et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination.
D’où viennent vos cafés de spécialité ?
Nos cafés proviennent essentiellement du :
- Rwanda
- Kenya
- Ethiopie
- Ouganda
Il s’agit de café de spécialité, de différents grades et différents process. Nous avons du café de type arabica ou robusta.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter via la rubrique Contact, par mail ou téléphone.
Vos cafés sont-ils issus du commerce équitable ?
Oui, nous travaillons directement avec des producteurs africains et privilégions un commerce équitable et durable.
Quelle est la différence entre Arabica et Robusta ?
L’Arabica offre des notes plus douces et fruitées, tandis que le Robusta est plus corsé et intense.
Proposez-vous des cafés bio ?
Oui, certains de nos lots sont certifiés bio. Cette information est indiquée sur la fiche produit.
Quelle sont les différences entre le café de spécialité et le café commercial ?
La différence entre le café de spécialité et le café commercial réside principalement dans la qualité, les critères de sélection, les méthodes de production et les préoccupations environnementales et sociales. Voici quelques différences clés entre les deux :
La qualité et profil de saveur : Le café commercial est souvent produit en grande quantité et peut être mélangé à partir de grains de café provenant de différentes sources. Il est généralement torréfié de manière uniforme pour produire un goût standardisé et peut être moins soucieux de la qualité et de la diversité des profils de saveur.
La sélection des grains : Les grains de café commercial peuvent être sélectionnés en fonction de critères plus larges, tels que le prix, la disponibilité et la demande du marché. La priorité peut être donnée à la quantité et à la rentabilité plutôt qu’à la qualité et à la traçabilité.
Les méthodes de production et de transformation : Le café commercial est généralement produit à grande échelle, avec des méthodes de culture et de traitement plus standardisées. Les pratiques agricoles et de transformation peuvent être moins axées sur la qualité et peuvent inclure l’utilisation de pesticides et de méthodes intensives.
Engagement social et environnemental : Bien que certains cafés commerciaux puissent également être produits de manière responsable, l’accent est souvent mis sur la rentabilité économique plutôt que sur les préoccupations sociales et environnementales.
Torréfiez-vous le café vous-mêmes ?
Oui, SilverMounts Coffee est également torréfacteur. Nous torréfions artisanalement en petites quantités pour garantir une fraîcheur optimale.
Quelle est la date limite de consommation de vos cafés ?
Nous recommandons une consommation dans les 6 mois suivant la torréfaction. Chaque paquet indique sa date de torréfaction.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (sauf café ouvert). Contactez notre service client pour organiser le retour.
Comment vous contacter ?
Par notre formulaire en ligne, sur notre page contact ou directement par téléphone.
Quelle est la différence entre Arabica et Robusta ?
L’Arabica offre des notes plus douces et fruitées, tandis que le Robusta est plus corsé et intense.
